Омбудсмен

Що пропонується?

• Здійснити моніторинг процесу застосування банками обов’язкової фотоідентифікації під час оформлення платіжних карток; 
• Напрацювати рекомендації для банків щодо належного обслуговування осіб з інвалідністю; 
• Опрацювати нормативні зміни, зокрема можливість заборонити процедуру «фото з карткою» для осіб з інвалідністю або застосовувати її виключно за згодою людини, передбачивши альтернативні способи ідентифікації.

Крім цього, омбудсмен направив лист до голови правління «ПриватБанку» з вимогою провести внутрішню службову перевірку дій працівників відділення, де не змогли видати картку ветерану з ампутаціями всіх кінцівок. 

Нагадаємо. У київському відділенні «ПриватБанку» 20-річний ветеран з ампутаціями усіх кінцівок не зміг відновити банківську карту, бо не зміг тримати її для підтвердження. Про це повідомила керівниця патронатної служби «Янголи» Олена Толкачова.

Контекст. Військовий хотів відновити банківську картку, на яку мали б прийти державні кошти. Відповідно до процедури, менеджер банку попросив узяти картку в руки й піднести до обличчя для фото.

«У людини немає рук. Немає рук — немає картки. Тримати картку іншій людині “не можна”. Єдина “альтернатива” від банку – оформити довіреність і видати картку на ім’я медичного куратора», — написала керівниця патронатної служби «Янголи» Олена Толкачова.

«ПриватБанк» попросив вибачення та повідомив, що готовий покрити лікування та протезування військовому, якщо він погодиться. Також в банку додали, що проводять ревізію внутрішніх процедур та планують провести відповідне навчання для працівників.

Крім цього, голова Національного банку Андрій Пишний заявив, що особисто доставить картку військовому.